Capítulo 7 - Compartir tu Historia
3. Redes Sociales
Las redes sociales en un tren que definitivamente no quieres dejar pasar. A nivel global, más de 3000 millones de personas utilizan redes sociales al menos una vez al mes. En su barómetro de redes sociales del año 2018, la plataforma de gestión Hootsuite encuestó a 9000 organizaciones B2B y B2C de diferentes tamaños por todo el mundo y descubrió que el 90 % de las marcas utilizan las redes sociales para incrementar su notoriedad. Formar parte del 10 % restante es de todo menos recomendable.
Tampoco necesitas estar presente en todas y cada una de las plataformas que existen, pero elegir las más adecuadas para tu negocio y hacer el esfuerzo contribuirá sin duda al éxito de tu empresa emergente.
- Es la red social más popular del mundo, con 2170 millones de usuarios.
- La edad media de los usuarios es ligeramente superior a la de Instagram y Snapchat.
- Tener una página en Facebook es esencial para cualquier empresa emergente.
- Puede ser una herramienta ideal para construir una comunidad fuerte y activa. Para ello, entabla conversaciones a base de lanzar preguntas y comentar las respuestas, en lugar de simplemente subir una foto o una noticia sobre la empresa. Los posts que invitan a interactuar son muy importantes, ya que, de acuerdo con el algoritmo de Facebook, tus publicaciones no aparecerán en los perfiles de la gente si no cuentan con respuestas o likes.
- ¿Posibilidades de publicidad? Foto, vídeo, historia, messenger, carrusel, diapositiva, colección y reproducible. 104
- ¿Costes? Dependen de lo que busques. Si te cobran por impresiones (lo que significa que alguien simplemente ha visto tu publicación) el presupuesto diario mínimo es de alrededor de 1 EUR. Si te cobran por clicks, likes, reproducciones de vídeos o participaciones en publicaciones, la tarifa diaria mínima es de unos 4 EUR. Si te cobran por eventos de baja frecuencia, como demanda de ofertas o instalaciones de aplicaciones, la tarifa diaria mínima es de aproximadamente 35 EUR.
- Más de 1500 millones de usuarios activos cada mes, de los cuales aproximadamente un 45 % accede a la plataforma a diario.
- Es una de las plataformas más populares entre los usuarios de mayor edad.
- El 70 % de los usuarios la utiliza para aprender algo nuevo.
- Es perfecta para crear tutoriales sobre cómo hacer cosas
- ¿Posibilidades de publicidad? Anuncios en vídeo omisible o TrueView (2 formatos: In-Stream y Discovery), anuncios en vídeo no omisible, anuncios parciales, anuncios superpuestos, anuncios gráficos y tarjetas responsabilizadas (para más información haz clic aquí).
- ¿Costes? Depende de tu presupuesto diario. También puedes pagar solamente cuando alguien elija ver tu anuncio TrueView durante un mínimo de 30 segundos o entero.
- 1000 millones de usuarios activos.
- Obligatorio para empresas centradas en millenials.
- Aproximadamente el 60% de los usuarios acceden a la plataforma a diario.
- El 80 % de los usuarios de Instagram siguen al menos a una empresa en la plataforma.
- Gira mayormente al rededor de imágenes y de contenidos visuales placenteros, así que es ideal para empresas de alimentos y bebidas.
- Buena oportunidad para mostrar tus productos/servicios de una manera creativa y desarrollar una imagen visual reconocible para tu marca. El intercambio de contenido generado por los usuarios (UGC) acorde con su estilo también es un buena manera de conectar con tu público y aportar más autenticidad a tu marca.
- ¿Posibilidades de publicidad? Anuncios en forma de foto, vídeo, carrusel, historia y colección.
- ¿Costes? El coste medio por clic es de unos 0,70 EUR, pero hay varios factores que afectan al precio (por ejemplo, los anuncios para un público popular, como las franjas de edad de entre 18-24, 25-34 y 35-44, son más caros).
- Más de 330 millones de usuarios activos al mes.
- Aproximadamente el 46% de los usuarios acceden a la plataforma a diario.
- Es una de las redes sociales más activas.
- El 74 % de los usuarios utilizan la plataforma para buscar al menos algunas noticias.
- El 93 % de los usuarios de Twitter que siguen a pymes planean comprar a las marcas que siguen.
- El 98 % de las pymes con cuentas de Twitter afirman que es una herramienta importante para su servicio al cliente.
- Los tweets con vídeo consiguen 6 veces más retweets que aquellos con foto.
- Es ideal para organizar y dar forma al tipo de contenido que quieres que la gente asocie con la identidad de tu negocio. Sin embargo, es importante que aparte de tus propios productos y servicios, también utilices Twitter para construir una imagen de ti como experto en la materia. También es un canal excelente para labores de servicio al cliente, ya que mucha gente tweetea sobre sus problemas o dudas en lugar de ponerse en contacto con la empresa por teléfono o correo electrónico.
- ¿Posibilidades de publicidad? Tweets, cuentas y temas promocionados. Los primeros 2 cuestan entre 0,34 y 3,40 EUR por participación, mientras que los temas promocionados cuestan más de 170 000 € por día (cifras de agosto de 2018). El ROI por publicidad puede ser bueno si se combina con una estrategia de marketing efectiva.
- Más de 260 millones de usuarios activos al mes.
- Es la mejor plataforma para marcas que quieren llegar a un público profesional.
- Es ideal para forjarte una reputación como autoridad de referencia para los expertos en tu sector, lo que también te ayudará a conseguir oportunidades y ventas. Comparte y publica noticias, datos y desarrollos sobre tu sector, además de información sobre tu empresa. Comenta y participa en conversaciones relevantes para tu industria. Es especialmente útil para empresas B2B.
- ¿Posibilidades de publicidad? Anuncios de autoservicio (contenido patrocinado, anuncios de texto de LinkedIn, InMail patrocinado, anuncios en vídeo, anuncios gráficos de LinkedIn, anuncios dinámicos) y soluciones de socios de marketing de LinkedIn (cada socio ofrece diferentes herramientas, como tecnología publicitaria, creación de contenido y adquisición de medios).
- ¿Costes? Puedes elegir entre coste por clic (CPC), coste por impresión (CPM) o coste por envío, por anuncios por InMail patrocinados (solo pagas por los mensajes recibidos). En el caso de CPC y CPM, puedes fijar un límite de gasto diario y un precio de oferta.
- Aproximadamente 186 millones de usuarios activos al día.
- Es la plataforma más importante para adolescentes.
- El usuario medio diariamente activo accede a la aplicación más de 25 veces a lo largo de la jornada.
- Más de 3500 millones de mensajes con fotos enviados a través de Snapchat cada día.
- Perfecto para empresas emergentes B2C dirigidas a millenials. Identifícate con tu público con un tono informal, alocado o divertido.
- ¿Posibilidades de publicidad? Anuncios Snap, de colección, de historia, lentes patrocinadas, geofiltros patrocinados, geofiltros a demanda. Los geofiltros a demanda son la forma más barata y sencilla de anunciarse en Snapchat, por un precio que no se desvía mucho de los 4,5 EUR.
- Aproximadamente 250 millones de usuarios activos al mes.
- La mayor parte de ellos son mujeres.
- El 55 % de los usuarios de Pinterest utilizan la plataforma activamente para realizar compras.
- Comparada con Facebook, Pinterest dirige un 33 % más de tráfico de derivación a sitios web de compras.
- Es un lugar lleno de inspiración y contenidos visualmente atractivos.
- Es una buena manera de llegar a personas que necesitan tomar decisiones e inspiración para su vida diaria. Según Pinterest, el 61 % de sus usuarios han descubierto nuevas marcas a través de pines promocionados, y uno de cada 2 ha acabado comprando después de ver un pin promocionado. Más recomendable para empresas B2C que para B2B.
- ¿Posibilidades de publicidad? Pines promocionados, pines de vídeo promocionados, pines de un solo toque, pines publicitarios promocionados, pines cinemáticos.
- ¿Costes? La oferta mínima por clic o participación es de 0,087 EUR, y el CPM (coste por milla) mínimo en campañas de concienciación es de 1,75 EUR para pines normales o de 5,24 EUR para vídeo.
¿Para qué sirve todo esto? Para tener unos objetivos claros y mensurables. ¿Usas las redes sociales para potenciar las ventas, alcanzar nuevos sectores, incrementar la concienciación de marca, conseguir apoyo de los clientes o enseñar a las personas como utilizar tu producto/servicio? ¿A quién estas intentando llegar? Esto afectará a tu elección de canales. ¿Quién es tu comprador medio? ¿Qué canales utiliza? Define tus objetivos y publico claramente para poder hacerte una idea de en qué canales deberías concentrarte.
No tienes que estar en todas partes: en lo referente a las plataformas, menos es más. No busques la omnipresencia abriendo cuentas en todas las redes que existen. Sé realista sobre tus recursos y elige aquellos canales en los que es más probable que encuentres a tus clientes.
No todo gira a tu alrededor: según Social Media Today, solo un 20 % de tus publicaciones deberían ir dirigidas a promocionar tu marca; el 80 % restante debería abordar otros contenidos. A la gente no le gusta que le laven el cerebro y a nadie le atraen las marcas ni las personas que nunca dejan de hablar de sí mismas. Asegúrate de aportar valor añadido en tus publicaciones y crear contenidos que entretengan, inspiren o eduquen a tu público.
Escucha y contesta: como ya indicábamos más arriba, si quieres tener éxito en las redes sociales, no puedes limitarte a embutir tu propio contenido y nada más. Se llaman redes sociales por algo. Brindan una oportunidad sin igual para acercarte a tus clientes y alimentar la camaradería. Dedica tiempo a responder a cada comentario y pregunta y demuestra a tu público que aprecias su compromiso.
Contenido visual: se podría decir que el contenido visual es el nuevo contenido favorito. Unas imágenes coherentes te ayudarán a contar la historia de tu marca y dejar una impronta duradera. Buffer, una plataforma de gestión de redes sociales, informaba de que los tweets con imágenes se retweeteaban un 150 % más a menudo que los de solo texto. Además, las publicaciones con imágenes en Facebook captan 2,3 veces más atención que las otras.
Ármate de herramientas: hazte un favor y asegúrate de equiparte con herramientas como Later, Buffer y Hootsuite. Te ayudarán a ahorrar tiempo y asegurarte de que tus posts se publican justo cuando tu público está conectado para verlos, no cuando resulta que tienes un momento para subirlos.
Mide, refina y repite: conocer tu objetivo es solamente parte del trabajo. Incluso un objetivo bien definido aporta poco valor salvo que midas tus esfuerzos y sepas si estás dando en el blanco o no. Herramientas de análisis gratuitas como Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights, Pinterest Analytics 107 y LinkedIn Analytics sirven para rastrear la reacción de las personas a determinadas publicaciones, lo que te permite refinar tu estrategia a medida que avanzas. Aparte de estos recursos gratuitos, hay otras aplicaciones de pago para analizar redes sociales, como Hootsuite y Buffer.