Lição Progress:

Capítulo 7 - Partilhar a sua história

3. Redes sociais

As redes sociais são um comboio que não quer perder. Globalmente, mais de três mil milhões de pessoas usam as redes sociais, pelo menos uma vez por mês. A plataforma de gestão de redes sociais Hootsuite pesquisou mais de 9.000 organizações B2B e B2C de vários tamanhos em todo o mundo para o Social Barometer Report 2018 e descobriu que 90% das marcas usam as redes sociais para aumentar o conhecimento da marca. Fazer parte dos 10% restantes não é aconselhável. Não precisa de estar em todas as plataformas existentes, mas deve escolher as melhores plataformas possíveis para o seu negócio e pôr nelas o seu esforço ajudará a sua empresa a alcançar o sucesso.

  • A rede social mais popular do mundo, com 2,17 mil milhões de utilizadores.
  • O público principal é um pouco mais velho que o do Instagram e o do Snapchat.
  • Uma página do Facebook é essencial para qualquer startup.
  • Pode ser uma ótima maneira de construir uma comunidade forte e ativa. Para fazer isto, inicie as conversas fazendo perguntas e respondendo às respostas, em vez de publicar só uma foto ou notícias sobre a sua empresa. Ter publicações que convidam à interação é importante, uma vez que o algoritmo do Facebook significa que a sua publicação não aparecerá no feed das pessoas se não houver respostas ou likes.
  • Opções de publicidade? Fotografias, vídeos, histórias, messenger, carousels, apresentações de slides, coleções e playables. 104
  • Custo? Variam dependendo daquilo que procura. Se o custo for por visualizações (o que significa que alguém se limitou a ver a sua publicação), o orçamento diário mínimo é de cerca de 1 €. Se for cobrado com base no número de cliques, gostos, visualizações de vídeo ou um pós-envolvimento, o orçamento diário mínimo é de cerca de 4 €. Se tivermos como base os eventos de baixa frequência, como anúncios de ofertas ou instalações de aplicativos, o orçamento diário mínimo é de aproximadamente 35 €.
  • Mais de 1,5 mil milhões de utilizadores ativos mensais, com aproximadamente 45% dos utilizadores acendendo à plataforma diariamente.
  • Uma das plataformas mais populares entre os seniores.
  • 70% dos usuários usaram a plataforma para resolver um problema e 86% utilizam-na para aprender coisas novas.
  • Ótimo para criar, por exemplo, tutoriais de “Como fazer.”
  • Opções de publicidade? Vídeo passível de ser ignorado, também conhecido como anúncios TrueView (dois formatos: Anúncios in-stream e anúncios de descoberta), anúncios em vídeo que não dão para saltar, bumper ads, anúncios de sobreposição, anúncios gráficos e cartões patrocinados (saiba mais aqui).
  • Custos? Depende do seu orçamento diário. Também pode optar por pagar apenas quando alguém decidir assistir o seu anúncio TrueView durante, pelo menos, 30 segundos ou interagir com ele.
  • Mil milhões de utilizadores ativos. • Obrigatório para as empresas voltadas para a geração millenial.
  • Aproximadamente 60% dos utilizadores acedem à plataforma diariamente.
  • 80% dos utilizadores do Instagram seguem pelo menos uma empresa no Instagram.
  • Fortemente focado em imagens e conteúdos visualmente agradáveis, uma excelente plataforma para muitas empresas de alimentos e bebidas.
  • Ótima oportunidade para exibir o seu produto/serviço de maneira criativa e criar uma imagem visual reconhecível para a sua marca. Partilhar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) compatível com o seu estilo também é uma ótima maneira de se conectar com o seu público e fazer com que a sua marca pareça mais autêntica.
  • Opções de publicidade? Anúncios de fotografias, de vídeo, de carousel, de histórias e de coleção.
  • Custos? O custo médio por clique é de cerca de 0,70 €, mas existem vários fatores que afetam os preços (por exemplo: anúncios com públicos-alvo populares, como faixas etárias de 18 a 24, 25 a 34 e 35 a 44, custam mais).
  • Mais de 330 milhões de utilizadores ativos mensais.
  • Aproximadamente 46% dos utilizadores acedem à plataforma diariamente.
  • Uma das plataformas de redes sociais mais ativas.
  • 74% dos utilizadores usam a plataforma para obter pelo menos algumas das suas notícias. 105
  • 93% dos utilizadores do Twitter que seguem pequenas e médias empresas (SMB) planeiam comprar algo de uma marca que seguem.
  • 85% das pequenas e médias empresas com contas no Twitter defendem ser importante para o atendimento ao cliente.
  • Tweets com vídeo recebem seis vezes mais retweets do que tweets com fotografias.
  • Ótimo para organizar e moldar o tipo de conteúdo que gostaria que as pessoas associassem à sua identidade comercial. No entanto, é importante não apenas empurrar os seus próprios produtos e serviços mas também usar o Twitter para criar uma imagem sua como um líder de pensamento no seu campo. É também um excelente canal para ser usado no atendimento ao cliente, porque muitas pessoas twitam sobre um problema ou pergunta que têm, em vez de entrar em contacto com a empresa por telefone ou e-mail.
  • Opções de publicidade? Tweets promovidos, contas promovidas e tendências promovidas. Os dois primeiros custarão algo entre 0,34 € e 3,40 € por interação, enquanto as tendências promovidas custam mais de 170 € por dia (números de agosto de 2018). O ROI dos anúncios pode ser bom se for combinado com uma estratégia de marketing eficaz.
  • Mais de 260 milhões de utilizadores ativos mensais.
  • Melhor plataforma para marcas que desejem atingir um público profissional.
  • Ótimo para construir uma reputação como autoridade de referência para
    especialistas no seu setor, o que também o ajudará a obter leads e vendas.
    Partilhe e publique notícias, insights e desenvolvimentos relacionados com
    o seu setor, em vez publicar apenas coisas sobre a sua empresa. Comente e
    participe em conversas relevantes para o setor em que atua. Especialmente
    útil para empresas B2B.
  • Opções de publicidade? Anúncios self-service (conteúdo patrocinado, anúncios de texto
    do LinkedIn, InMail patrocinado, anúncios em vídeo, anúncios gráficos do LinkedIn, anúncios
    dinâmicos) e soluções de parceiros de publicidade do LinkedIn (cada parceiro oferece
    ferramentas diferentes, como tecnologia de anúncios, criação de conteúdo e compra
    de media).
  • Custos? Você pode escolher entre CPC (custo por clique), CPM (custo por reação) ou custo
    por envio, para anúncios no InMail patrocinado (pague apenas pelas mensagens recebidas).
    Para CPC e CPM, pode definir um limite de gastos diário e um preço máximo.
  • Aproximadamente 186 milhões de utilizadores ativos diariamente.
  • A plataforma mais importante para adolescentes.
  • A média de utilizadores diários ativos acede o aplicativo mais de 25 vezes por dia.
  • Mais de 3,5 mil milhões de mensagens de fotografias enviadas diariamente pelo Snapchat.
  • Ótimo para startups B2C voltadas para a geração millenial. Relacione-se com o seu público sendo informal, disparatado ou engraçado.
  • Opções de publicidade?Anúncios de snap, anúncios de coleção, anúncios de histórias, filtros patrocinados, filtros geográficos patrocinados, filtros geográficos a pedido. Os filtros geográficos a pedido são a maneira mais barata e simples de anunciar no Snapchat. O custo pode ser um pouco menos de 4,5 €.
  • Aproximadamente 250 milhões de utilizadores ativos mensais.
  • A maioria dos utilizadores é do sexo feminino. • 55% dos utilizadores do Pinterest usam ativamente a plataforma para fazer compras.
  • Comparado ao Facebook, o Pinterest gera mais 33% de tráfego de reencaminhamento para sites de compras.
  • Lugar para ganhar inspiração e com conteúdo visualmente atraente.
  • É uma boa maneira de alcançar as pessoas quando estão a tomar decisões e para as inspirar nas suas vidas diárias. De acordo com o Pinterest, 61% dos utilizadores descobriram novas marcas através de pins promovidos e um em cada dois fez uma compra depois de visualizar um pin promovido. Mais relevante para o B2C do que para as empresas B2B.
  • Opções de publicidade? Promoção de pin’s, promoção de pin’s de vídeo, pin’s de um toque, promoção de pin’s de adição, pin’s cinematográficos.
  • Custos? O pagamento mínimo por clique ou interação é de 0,087 € e o CPM mínimo (custo por quilómetro) para campanhas de consciencialização é de 1,75 € para Pin’s regulares ou 5,24 € para vídeo.

Para que serve tudo isto? Tenha objetivos claros e mensuráveis. Está a usar as redes sociais para impulsionar as vendas, alcançar novos mercados, aumentar o reconhecimento da marca, o apoio ao cliente ou para ensinar as pessoas a usar seu produto/ serviço? Quem é que está a tentar alcançar? Isto afetará a escolha dos canais. Quem é o seu comprador comum? Quais são os canais que ele usa? Defina as suas metas e o seu público-alvo para ter uma ideia de em quais canais é que se deve esforçar.

Não precisa de estar em todo o lado: quando se trata de plataformas, menos é mais. Não se espalhe demais ao criar uma conta para todas as plataformas possíveis. Seja realista em relação aos seus recursos e escolha os canais nos quais os seus clientes provavelmente estarão.

Não é tudo sobre si: de acordo com o Social Media Today, apenas 20% das suas publicações devem promover a sua marca e 80% deve ser sobre outros conteúdos. As pessoas não gostam de ser vendidas e ninguém gosta de uma pessoa ou de uma marca que só fala sobre si. Certifique-se de fornece valor às suas postagens e cria conteúdo que diverte, inspire ou eduque o seu público.

Ouça e responda: conforme discutimos acima, se deseja ter sucesso nas redes sociais, não pode simplesmente “empurrar” o seu próprio conteúdo e deixá-lo assim. Chamam-se redes sociais por uma razão. As redes sociais são uma ótima oportunidade para se aproximar dos seus clientes e criar uma certa camaradagem. Dedique tempo a responder a cada comentário e pergunta e mostre ao público que o facto de eles se envolverem é apreciado.

Imagem, imagem, imagem: pode argumentar que “imagem, imagem, imagem” é a nova “localização, localização, localização”. Imagens consistentes ajudá-lo-ão a contar a história da sua marca e a deixar um impacto duradouro. A plataforma de gestão de redes sociais Buffer relatou que os tweets com imagens são têm 150% mais retweets do que os seus equivalentes mas só com texto. Além disso, as publicações com imagens no Facebook têm um envolvimento 2,3 vezes superior às publicações sem imagens.

Arranje um kit de ferramentas: faça um favor a si mesmo e utilize ferramentas de agendamento como Later, Buffer e Hootsuite. Estas ferramentas vão lhe permitir poupar tempo e ajudá-lo-ão a garantir que as suas publicações são publicadas não quando tiver tempo para as publicar, mas quando o seu público estiver online para as ver.

Meça, refine, repita: conhecer o seu alvo é apenas parte da batalha. Mesmo uma meta bem definida oferece pouco valor, a menos que você avalie seus esforços e saiba o quão bem está atingindo-a. Ferramentas de análise gratuitas, como Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights, Pinterest Analytics e 107 LinkedIn Analytics, ajudam a acompanhar como as pessoas reagiram a postagens específicas, para que você possa refinar sua estratégia à medida que avança. Além das ferramentas de análise gratuitas, também existem muitas ferramentas de análise de mídia social pagas, como Hootsuite e Buffer.